Politique de remboursement
Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur. A compter de la date de livraison de sa commande et conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, l'acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de 14 jours sauf pour les articles personnalisés. Les produits retournés ne peuvent donner lieu qu'à un remboursement, le client ne peut demander le renvoi d'un autre produit en échange. Si le client souhaite un autre produit à la place de celui retourné, il pourra repasser commande sur le site. Les frais de retours sont à la charge du client. Le client est responsable du produit retourné, il doit s'assurer du retour dans son emballage d'origine dans de bonnes conditions et sans dégradation du produit. L'entreprise Élo Passion ne pourra pas être tenue responsable si le produit retourné est défectueux ou abimé par la société de transport choisie par le client.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat ainsi que le formulaire de retour suivant :
RÉTRACTATION
FORMULAIRE DE RETOUR
Référence du ou des produits retournés : ..............................................................
N° du bon de commande : ........................................
N° de la facture : .........................................
Commandé le : ........../........../............... Reçu le : ........../......../.............
Moyen de paiement utilisé : ..................................................
Nom du CLIENT, le cas échéant Nom du bénéficiaire de la commande :
..................................................................................................................
Adresse du CLIENT : ................................................................................................
Adresse de livraison ( si différente de l'adresse du CLIENT ) :
........................................................................................................
Date : ........./.........../............
Signature du CLIENT :
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : elopassion@outlook.fr
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
ÉLO PASSION
Elodie BOUVIER
15, rue Maurin des Maures
83600 FRÉJUS
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse elopassion@outlook.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d'articles personnalisés, en promotion et de carte cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à elopassion@outlook.fr.